细致行天下 “精芯”赢未来 一汽锡柴精芯服务在行动

 如果说，品质卓越的锡柴发动机产品为客户提供了斩获利润的利器，使其在事业发展之路上无往而不利，那么细致周到的锡柴售后服务，则为广大用户全面解决了后顾之忧，使其专注于自身事业经营之时免于无谓的分心。

  近日，一支由一汽锡柴各部门密切配合组成的体检小组，在南京公交举行了为期三天的“锡柴精芯服务在行动”体检活动。据悉，此次体检服务中，锡柴为南京公交做了未雨绸缪的全面体检，对存在故障隐患的零部件进行了防患于未然的提前更换。同时，锡柴全面纠正了客户在使用产品过程中存在的一些错误观念和行为，并在此基础上形成了一套指导客户日后操作的运营流程。一系列细致入微的服务举措，实实在在地解决了客户的难题，获得了客户的高度认可。

  像这样的“体检式服务”活动，一汽锡柴每年都有很多。正是这样一次次无微不至的上门体检式服务，使得客户在充分享受到实实在在的利益的同时，也深深为一汽锡柴“民族品牌，高端动力”的不凡气度所折服。

  一言九鼎 诚信经营

  一汽锡柴对于其产品售后服务所作出的庄严承诺，从来就不是流于形式空喊口号的概念炒作之举，而是始终视之为重于泰山庄重誓言。

  锡柴完善的服务承诺深得人心，从各个角度对服务做出了严格而明确的保证，给客户吃下了定心丸。承诺的执行显然是重中之重，多年来，锡柴用自身的实际行动向客户交了一张满意的答卷。锡柴通过强化用户服务需求快速落实、加强服务对接联动、实行疑难问题申报、建立专用配件储备库等手段提高响应速度;通过设计模块化培训教材、打造服务核心人才、建立典型故障案例库、开展特色服务培训等手段提升服务技能;通过开展专项服务活动、主动跟进服务用户、建树锡柴服务理念等手段创建服务品牌;通过推广异地终审模式、理顺旧件审核流程等手段加强服务管理。多种举措齐头并进，为一汽锡柴服务承诺的完美兑现扫清障碍，提供支撑。

  一言九鼎的诚信服务不仅是信守服务承诺，更是服务过程中的诚信经营。锡柴各地的服务站始终坚守高尚的职业道德素养，诚信经营，坚决不制造、不销售、不使用假冒伪劣配件，指导用户必须使用原厂机油、原厂滤芯和原厂配件，确保车辆正确使用，维护锡柴品牌形象，创新和完善配件打假机制，探索委托专业打假公司打假的模式，重拳打击制假、售假不法行为，为经销商、服务站和广大用户创造一个良好的市场环境。

  凭借着多年来的苦心经营，如今的一汽锡柴服务工作形成了队伍优势、产品优势和服务站优势三大优势。这三大优势成一汽锡柴克服一切压力战胜任何挑战的信心源泉。

  软硬兼修 锐意进取

  尽管在服务工作上取得有目共睹的骄人成绩，但一汽锡柴丝毫没有因此而放松对自身的提高。相反，一汽锡柴更进一步，上树意识，下抓执行，从思想层面到最终的执行层面，对更高服务质量不遗余力地追寻。

  一汽锡柴通过系统策划，加强培训，全员提升服务技能、统筹安排，全面提升响应速度、未雨绸缪，完善基础设施建设等手段，全面出击，多管齐下，继续加强服务能力建设;通过全面提升硬件形象、精心规划，提升感动服务、依托专业广告公司，做好品牌宣传推广等手段继续加强服务品牌建设;通过提高诚信经营水平、全面筑防压缩运营成本等措施进一步加强服务诚信建设……锡柴种种举措都力求走出一条“创新管理，提升能力，真诚合作，建设品牌”的“精芯服务”的康庄大道。

  据悉，在不久的将来，一汽锡柴将重磅推出以“精芯服务，一路随行”为slogan的独立服务品牌，这意味着锡柴的售后服务即将迎来品牌化运营的道路。我们有理由相信，通过这样软硬兼修、刚柔相济的一系列举措，一汽锡柴的服务水准必将再一次上升到一个更高的台阶，为一汽锡柴顺利完成第四次创业的宏伟目标出一份不可替代的巨力。