2012年“一汽丰田服务技能大赛”开赛在即

 经过5个多月的选拔， 22名一汽丰田一线精英由全国近700名选手中闯关而出，成功入围“一汽丰田服务技能大赛总决赛”。11月17日，一场汽车售后领域的龙争虎斗，即将在广州上演。

 据一汽丰田相关人士介绍，“一汽丰田服务技能大赛”不仅科目设置全面、考核严谨，也是汽车行业内最早举办、科目设置最全面、运作最成熟的技能比赛。早在14年前，丰田就将汽车技能比赛引入中国。一汽丰田从2003年成立伊始，也始终致力该技能大赛的完善和发展。因此，虽然只是一汽丰田体系内比赛，但这一比赛每年都在业内享有颇高的关注度。

 按照比赛科目两年一轮的规则，被纳入今年比赛中的是“一般维修”科目和“零件”科目。“一般维修”的考核共设保养检查，发动机故障诊断，底盘故障诊断，总成维修四个项目。实际项目内容设定时将打破项目的绝对区分，综合考察选手技术能力。比如，保养检查中，除了有一些基本保养检查项目外，也会有一些一般故障诊断及对顾客疑问的判断和应对，而诊断项目中除了考核对系统控制的深入理解和诊断技术的掌握外，也会注重基本检查。零件科目的决赛形式分为笔试和实操两大模块，其中，笔试考察的内容包括库存管理、EPC 查询、系统使用、货位管理等等；实操考察的内容包括货位规划、仓库保管改善、看板管理、到货管理等。零件科目比赛，采取情景再现的方式，模拟零件部门一天工作场景演练各项业务操作。

 除了以上两个科目以外，一汽丰田服务技能比赛还有钣金、喷漆、服务顾问、保修等科目，每个科目每隔一年举办一次，这些项目覆盖了售后服务的各个方面。比赛将最大限度地接近选手们的实际工作场景，以确保大赛的纯粹性以及专业性。而在比赛用车方面，本次比赛除了采用了卡罗拉，新锐志等主力车型以外，新上市的PRIUS也携其节能环保理念首次被纳入比赛车型。

 据悉，“一般维修”科目的初赛共吸引了308家经销店的493名选手参加比赛；经过复赛后，最终产生入围决赛选手12名。“零件”科目初赛更是自4月7日即已开始，共有163家经销店205名选手参加比赛，复赛后入围决赛选手共10名。决赛中，22名选手将分别就自己的科目争夺冠军宝座。