好帮手建立售后新模式 引领服务新风向

  “车载影音导航产品不同于其它电子设备，不是搬上车就可以用的，它是一种‘半成品’，需要专业的安装、维护和升级。”相信，上面说到的这点对于后装车载导航的用户来说是非常认同的。如果说，之前的车载导航市场只是简单的生产商与渠道商的垄断买卖时代，那么对于目前的车载影音导航市场而言，在产品、价格等逐渐步入激烈竞争“透明化”的消费者时代之后，售后服务已经成为用户最为关注的要素之一。在此情况下，国内车载导航业界的龙头企业广东好帮手电子科技股份有限公司，以用户需求出发，推出行业内第一个售后服务专属品牌——“蓝色帮手”服务体系，以专业化、标准化开启中国车载导航行业的“服务时代。”

  “蓝色帮手”服务体系，是广东好帮手电子科技股份有限公司为旗下品牌卡仕达、科骏达、丰诺和其他品牌、子公司产品提供的客服体系，即为好帮手旗下品牌的用户打造专业和尊贵的售后服务标准，包括5大精致服务、6大支撑平台、TSC技术服务中心、CCC客户关怀中心、特色增值服务、专业培训系统等六大版块，具体表现为可为消费者带来顾问式产品导购、工程师级安装与维修、大客户尊享上门安装维修、专业售后安装与维修、24小时客服热线、CRM数字化服务接洽与质量跟踪、30秒用户信息调档等，同时提供折价换购、免费升级、新品体验、预约服务、夜色服务等多项特色增值服务。从服务标准来看，“蓝色帮手”不仅仅是一个售后专属服务品牌，更是将车载导航服务标准带到用户身边的服务标准，一举捅破了传统车载导航业界“只卖产品、不管服务”的 “遮羞布”。

  正如好帮手营销总经理李兵所言，“蓝色帮手”其实并不是一个概念这么简单，它是好帮手多年来深耕用户需求、产品品质、技术含量、服务品质等方面的结合，伴随好帮手卡仕达在车载导航产品中注入越来越多的新技术、新服务理念，卡仕达自身产品和用户都对好帮手的服务品质、服务内容有了更加专业的要求，“蓝色帮手”品牌应时而出。”

  据悉，目前“蓝色帮手”在全国28个城市已经建立TSC技术服务中心、40家服务站、384家特约维修网点、701家升级网点，形成了省、市、县的三级服务网络，有效地保障了售后服务的及时性、高效性、专业性。

  作为中国车载导航业界的领军品牌，卡仕达车载导航一向以优秀的产品品质在消费者心目中牢牢树立了品牌形象，其近两年来的一键通语音声控导航、动态实时交通导航、远红外夜视、自动泊车等创新技术致力于将传统车载导航演变为融合智慧交通导航与安全智能驾驶的导航新服务，不断引领和启迪着车载导航产品的新标准。在售后服务方面，作为车载导航业界第一个售后服务品牌“蓝色帮手”，为用户提供更加专业化和“精心、精工、精湛、精密、精准”五大精质服务，不仅为卡仕达车载导航不断注入优秀的软价值，更是以专业、精细的服务价值对整个业界中的车载导航产品的核心价值进行提升，必将引领起车载导航业界的新标准。