北京京宝行“早安”服务全面启动

 2011年4月BMW授权经销商北京京宝行全面启动“早安”服务，售后营业时间从早7：30开始，宝马车主通过致电58728888提前预约，即可轻松错开高峰，享受到更加高效便捷的BMW服务。每天早晨，北京京宝行还将准备可口的早饭，提供给预约早间服务的车主。

 此项服务的启动，更加丰富了北京京宝行的售后服务内容，有助于进一步提高服务效率，满足车主的个性化需求。这也是北京首个提供此项服务的宝马经销商。

 高效服务是北京京宝行一直追求的目标，早在2009年11月已开始行推行预约客户一小时机油养护服务，并承诺，一旦机油养护时间超时，车主将不用支付相关费用。

 为减少客户等候时间而设立的“BMW预约快修通道”同样深受车主好评，它通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率。

 而且，轻微受损的爱车钣喷维修，再不用耗费数天。京宝行的“小钣喷预约快修服务”专门针对因磕碰造成的车辆金属件轻微变形，漆面石击或划伤、腐蚀、老化退色的问题。只需提前预约，便可在签订维修工单24小时内，重获灿然一新的驾乘乐趣。

 与此同时，为了保证高效工作，解决售后服务中客户最为关心的零部件维修等待时间问题，北京京宝行加入了宝马零配件特快通道服务项目（DMDC项目），让零配件订单在当天12点前下达后同日内到达，大大缩短零配件订购、运送时间。有效提升车辆维修效率，大大缩短车间的维修时间，不必为等待零配件到达，而耽误车辆维修。

 2011年2月21日，BMW在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。北京京宝行售后服务紧跟步伐，正以更加积极务实的态度不断提高客户满意度。今年3月，北京京宝行举办首次车主访谈活动，邀请了10位宝马车主前来，请大家从自身的体验出发，对京宝行提出意见和建议，努力让每一位客户享受到他们期望的高档服务。

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