冬日正能量 东风Honda“暖”冬二三事

 随着二十年一遇的寒冬逼近，加之“末日论”、“微增长”和期盼“年终奖”的焦急心情，都让2012年的年底显得有些沉重和躁动。但东风Honda的车主们，却在这个冬天感受到了来自东风Honda售后服务满满的正能量，热火朝天的全国暖心服务“悦”活动和各特约销售服务店推出的地域特色服务都为这个冬天注入了浓浓暖意。记者特地走访了几家东风Honda特约服务店，采访了二三件暖心行动，与更多的消费者分享冬日正能量。

 事件一：点滴见服务，温暖正能量

 正能量往往最直接的体现在人与人之间的关系上。在东风Honda特约销售服务店内，这种“以人为本”的服务精神随处可见。

 在上海一家东风Honda特约服务店内，我们发现休息区的茶饮盘当中整齐的摆放着一些巧克力，这对于大多数只提供饮料的汽车4S店，略显独特。问起缘由，原来是因为不久之前有一位车主到店为车辆保养，在等待的过程中，车主晕倒在了地上。原来是车主低血糖导致晕倒，幸而售后人员自己带有巧克力，及时给车主吃了补充糖分，才没有造成更大的麻烦。自此之后，这家东风Honda特约销售服务店内，便将巧克力加入了日常茶饮盘中。

 而西安的张先生，则同样为东风Honda售后服务的正能量感动不已。入冬，张先生带爱车来参加东风Honda推出的暖心服务“悦”活动，为车子进行包括轮胎、制动系统、电瓶、防冻液冰点、火花塞等重点环节在内的免费检测。在等候的时候，只见工作人员拿着一叠钱冲他走了过来。原来有一万元现金在车内不小心翻入了缝隙，而张先生也忘记了这笔钱的存在。拿着失而复得的钱款，张先生感动的说：“东风Honda让我对信任又有了新的理解。”

 东风Honda充满正能量的服务理念扎根在每位员工的心中，也直接反应在了他们日常的工作当中。而东风Honda品牌自身，也将不断强化售后服务作为为车主提供正能量的重要途径。

 事件二：细节见服务，品质正能量

 正能量是脉脉温情，却也是扎实稳固的品质服务。东风Honda的售后服务品质通过许多平凡而真诚的细节体现出来，最终赢得消费者的亲睐和信赖。

 此次东风Honda暖心服务“悦”当中，除了免费检测和各种贴近消费者需求的让利优惠之外，东风Honda特约销售服务店内宣传最多的莫过于如何对车辆进行维修保养的服务介绍。例如在多家店里都有的“定期保养项目”宣传板，上面不但有详尽的具体保养项目，更针对不同的里程数给出了相应的需保养内容，让车主可以按需消费，钱花的明明白白。

 正是这种坦诚，获得了消费者的信任。而东风Honda也用切实的行动回报消费者的信任。

 2012年对于日系品牌来说是艰难的一年，但东风Honda却在这一年更加紧密了与消费者的关系。在暖心服务“悦”同期，东风Honda推出了面向全国消费者的“安心保障”保险服务。从即日起到12月31日，购买东风Honda产品的用户，两年之内车主及车辆在因第三方恶意行为造成的车辆损毁或车辆驾驶员人身伤害时，均可向保险公司索赔。

 这一承诺的推出，极大的保障了消费者的权利，同时也为东风Honda品牌的进一步成长注入了强劲的正能量。

 事件三：用心见服务，口碑正能量

 正能量是无言的行动，是细节的用心，也是口口相传的赞许和肯定。东风Honda一直以消费者的需求为提供服务的方向，而东风Honda各特约销售服务店更是将满足车主的需求做到了实处，获得了广泛好评。

 以此次东风Honda暖心服务“悦”当中大受车主好评的“延保服务”为例。在全国许多车主还在为保修期之后高额的保养费用而头疼的时候，东风Honda已经率先推出了最长5年或16万公里的“延保”服务，在足见对自己产品信心的同时，更是为满足车主对高品质优价格的维修保养服务的需求。而在服务“悦”当中，无论是新老车主，东风Honda旗下全部车型均可以从本次延保促销的活动中享受到低廉的延保价格，尽享无忧用车生活。

 而东风Honda特约销售服务店则更贴近各区域消费者不同需求。山东济南一家东风Honda特约销售服务店，针对附近章丘地区缺乏品牌服务店的现状，多年来以每月两次的频率，带领店内售后维修的精兵强将去章丘做两次上门服务，不仅获得了章丘车主的交口称赞，更推荐了许多消费者，在这家特约销售服务店内购买新车，成为新客户和长期客户。

 正是这种“以人为本”、“以顾客为中心”的服务理念，令东风Honda在售后服务上不断努力提升，在为市场注入更多正能量的同时，也收获了众多消费者的青睐。在之前由J.D.Power亚太公司正式对外公布的2012年中国汽车售后服务满意度指数(CSI)研究报告中，东风Honda获得售后服务满意度(CSI)第二(887分)的优异成绩，连续两年以大幅度超越平均分的实力名列行业前茅。未来，东风Honda售后服务将以更高品质的服务为广大中国消费者带来更加优质的养护和用车体验。